Hizmet şartları
Son güncelleme: 3 Ekim 2026
1. TARAFLAR
1.1. SATICI (Hizmet Sağlayıcı):
Unvan: FRATELLI PEYNİR GIDA TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Adres: Ataköy 7-8-9-10. Kısım Mah. Uğur Mumcu Bul. A20 Blok Sitesi No: 11/1e İç Kapı No: 6 Bakırköy / İstanbul
Vergi Dairesi: Bakırköy Vergi Dairesi
Vergi No: 3881930675
MERSİS No: 0388193067500001
Telefon: 0533 636 71 11
E-posta: Fratelli@fratellicheese.com
1.2. ALICI (Müşteri):
Fratelli internet sitesinden (https://fratellicheese.com) alışveriş yapan gerçek veya tüzel kişidir. Fatura ve teslimat bilgileri sipariş formunda belirtildiği gibidir.
2. KONU
İşbu Sözleşme’nin konusu, ALICI’nın SATICI’ya ait internet sitesi üzerinden elektronik ortamda siparişini verdiği, nitelikleri ve satış fiyatı belirtilen ürünün satışı ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri gereğince tarafların hak ve yükümlülüklerinin saptanmasıdır.
3. ÜRÜN BİLGİLERİ, ÖDEME VE TESLİMAT
3.1. Ürünlerin cinsi, türü, miktarı, marka/modeli, rengi ve tüm vergiler dahil satış bedeli, siparişin sonlandığı andaki bilgiler gibidir.
3.2. Teslimat, SATICI’nın anlaşmalı olduğu kargo firması aracılığıyla, ALICI’nın belirttiği adrese yapılır. Gıda ürünlerinin bozulma riski nedeniyle, ALICI teslimat sırasında adreste bulunmazsa, ürünün kargo şubesinde beklemesinden kaynaklı bozulmalardan SATICI sorumlu tutulamaz.
3.3. Türkiye geneli teslimatlar için kargo ücreti 150 TL’dir; sepet tutarı 2.500 TL ve üzeri olan siparişlerde kargo ücretsizdir. Kargo ücreti, siparişin onaylanmasından önce ödeme sayfasında ALICI’ya gösterilir. Ayrıntılar Kargo ve Teslimat Politikası’nda yer alır.
3.4. Siparişler soğuk zincire uygun şekilde (strafor kutu ve buz aküsü ile) hazırlanır ve genellikle sipariş tarihini takip eden ilk iş günü kargoya verilir. Teslimat süresi kargo firmasına ve teslimat adresine göre değişir; teslimat, her halükârda siparişin verilmesinden itibaren yasal 30 günlük süreyi aşamaz.
3.5. Ürün fiyatlarına KDV dahildir. Ödemeler, PayTR ödeme altyapısı üzerinden kredi kartı veya banka kartı ile yapılır. Kart bilgileri SATICI tarafından görülmez ve saklanmaz. Siparişe ilişkin fatura, yasal mevzuata uygun şekilde e-fatura/e-arşiv fatura olarak düzenlenir.
4. CAYMA HAKKI VE İSTİSNALARI
4.1. ALICI, standart ürünlerde (gıda dışı, bozulmayan) teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkına sahiptir.
4.2. GIDA ÜRÜNLERİNDE İSTİSNA: Yönetmelik gereği; “Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmeler” ve “Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmeler” cayma hakkı kapsamı dışındadır.
4.3. Fratelli markası altında satılan peynir ve süt ürünleri bu istisna kapsamındadır. Bu ürünlerde keyfi iade kabul edilmemektedir.
4.4. Cayma hakkı kapsamındaki ürünlerde ALICI, cayma bildirimini süresi içinde Fratelli@fratellicheese.com adresine e-posta göndererek veya 0533 636 71 11 numaralı telefondan SATICI’ya ulaşarak yapabilir. ALICI, ürünü cayma bildiriminden itibaren 10 gün içinde SATICI’nın bildireceği anlaşmalı kargo firması ile iade eder; bu durumda iade masrafı ALICI’ya yüklenmez. SATICI, teslimat masrafı dahil tahsil edilen tüm ödemeleri cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde aynı ödeme aracıyla iade eder.
5. GENEL HÜKÜMLER
5.1. ALICI, internet sitesinde sözleşme konusu ürünün temel nitelikleri, satış fiyatı ve ödeme şekli ile teslimata ilişkin ön bilgileri okuyup bilgi sahibi olduğunu ve elektronik ortamda gerekli teyidi verdiğini beyan eder.
5.2. SATICI, sözleşme konusu ürünün sağlam, eksiksiz, siparişte belirtilen niteliklere uygun ve varsa garanti belgeleri ve kullanım kılavuzları ile teslim edilmesinden sorumludur.
5.3. 18 yaşından küçükler Fratelli internet sitesinden alışveriş yapamaz.
5.4. Ön Bilgilendirme Formu, İade ve Geri Ödeme Politikası ile Kargo ve Teslimat Politikası işbu Sözleşme’nin ayrılmaz parçasıdır. Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin bilgiler KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası’nda yer alır.
6. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ
İşbu sözleşmenin uygulanmasında, Ticaret Bakanlığınca ilan edilen değere kadar ALICI’nın mal veya hizmeti satın aldığı veya ikametgâhının bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.