Para iade politikası
Son güncelleme: 3 Ekim 2026
1. GENEL BAKIŞ
Fratelli (“FRATELLI PEYNİR GIDA TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ”) olarak önceliğimiz, sofranıza en taze ve kaliteli artizan peynirleri ulaştırmaktır. Ürünlerimiz hassas soğuk zincir gerektiren, son tüketim tarihi olan ve hijyen koşulları sebebiyle tekrar satışı mümkün olmayan gıda maddeleridir.
Bu nedenle, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinin (c) ve (ç) bentleri uyarınca; çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmelerde ve ambalajı açılmış, sağlık/hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı (keyfi iade) kullanılamaz.
Gıda dışı ürünlerde (örneğin Peynir Muhafaza Çantası) ise teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Cayma hakkının kullanımına ilişkin ayrıntılar Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu’nda yer almaktadır.
Ancak, ürünleriniz size hasarlı, bozulmuş veya siparişinizden farklı ulaştıysa, memnuniyetinizi sağlamak bizim sorumluluğumuzdur.
2. HASARLI VEYA KUSURLU ÜRÜNLER
Kargonuzu teslim alırken paketin dış yüzeyinde ezilme, yırtılma veya akıntı olup olmadığını kontrol ediniz. Eğer bir hasar varsa:
- Kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturunuz.
- Ürünü teslim almayınız ve durumu derhal bize bildiriniz.
Paketi açtıktan sonra ürünün bozuk olduğunu, vakumunun patladığını veya yanlış ürün geldiğini fark ederseniz:
- Ürünün ve paketin net fotoğraflarını çekiniz.
- Teslimattan sonraki en geç 24 saat içinde bizimle iletişime geçiniz. Gıda güvenliği nedeniyle 24 saati aşan bildirimlerde sorumluluk kabul edilememektedir.
3. İADE SÜRECİ VE İLETİŞİM
Kusurlu ürün bildirimi için aşağıdaki kanallardan bize ulaşabilirsiniz:
Unvan: FRATELLI PEYNİR GIDA TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Adres: Ataköy 7-8-9-10. Kısım Mah. Uğur Mumcu Bul. A20 Blok Sitesi No: 11/1e İç Kapı No: 6 Bakırköy / İstanbul
E-posta: Fratelli@fratellicheese.com
Telefon / WhatsApp: 0533 636 71 11
İade talebiniz onaylandığında, ürünü (mümkünse buz aküleri ile birlikte) size vereceğimiz anlaşmalı kargo kodu ile tarafımıza ücretsiz olarak gönderebilirsiniz.
4. GERİ ÖDEMELER
İade edilen ürün tarafımıza ulaşıp incelendikten sonra (kusur onayı verildiğinde), geri ödemeniz 7-14 iş günü içerisinde orijinal ödeme yönteminizle (Kredi Kartı/Banka Kartı) yapılır. Bankanızın süreçlerine bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıması ek süre alabilir.
Gıda dışı ürünlerde cayma hakkının kullanılması halinde ise, teslimat masrafı dahil tahsil edilen tüm ödemeler, cayma bildiriminin tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde aynı ödeme aracıyla iade edilir.