Para iade politikası
İADE VE GERİ ÖDEME POLİTİKASI
1. GENEL BAKIŞ
Fratelli ("FRATELLİ PEYNİR GIDA TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ") olarak önceliğimiz, sofranıza en taze ve kaliteli artizan peynirleri ulaştırmaktır. Ürünlerimiz hassas soğuk zincir gerektiren, son tüketim tarihi olan ve hijyen koşulları sebebiyle tekrar satışı mümkün olmayan gıda maddeleridir.
Bu nedenle, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. Maddesi (c) ve (ç) bentleri uyarınca; çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmelerde ve ambalajı açılmış sağlık/hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı (keyfi iade) kullanılamaz.
Ancak, ürünleriniz size hasarlı, bozulmuş veya siparişinizden farklı ulaştıysa, memnuniyetinizi sağlamak bizim sorumluluğumuzdur.
2. HASARLI VEYA KUSURLU ÜRÜNLER
Kargonuzu teslim alırken paketin dış yüzeyinde ezilme, yırtılma veya akıntı olup olmadığını kontrol ediniz. Eğer bir hasar varsa:
- Kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz.
- Ürünü teslim almayınız ve durumu derhal bize bildiriniz.
Paketi açtıktan sonra ürünün bozuk olduğunu, vakumunun patladığını veya yanlış ürün geldiğini fark ederseniz:
- Ürünün ve paketin net fotoğraflarını çekiniz.
- Teslimattan sonraki en geç 24 saat içinde bizimle iletişime geçiniz. Gıda güvenliği nedeniyle 24 saati aşan bildirimlerde sorumluluk kabul edilememektedir.
3. İADE SÜRECİ VE İLETİŞİM
Kusurlu ürün bildirimi için aşağıdaki kanallardan bize ulaşabilirsiniz:
Ünvan: FRATELLİ PEYNİR GIDA TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ [cite: 286]
Adres: ATAKÖY 7-8-9-10. KISIM MAH. UĞUR MUMCU BLV. A20 BLOK NO: 11/1E İÇ KAPI NO: 6 BAKIRKÖY/ İSTANBUL [cite: 290]
E-posta: [E-POSTA ADRESİNİZİ BURAYA YAZIN]
Telefon: [TELEFON NUMARANIZI BURAYA YAZIN]
İade talebiniz onaylandığında, ürünü (mümkünse buz aküleri ile birlikte) size vereceğimiz anlaşmalı kargo kodu ile tarafımıza ücretsiz olarak gönderebilirsiniz.
4. GERİ ÖDEMELER
İade edilen ürün tarafımıza ulaşıp incelendikten sonra (kusur onayı verildiğinde), geri ödemeniz 7-14 iş günü içerisinde orijinal ödeme yönteminizle (Kredi Kartı/Banka Kartı) yapılır. Bankanızın süreçlerine bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıması ek süre alabilir.