Ön Bilgilendirme Formu

Son güncelleme: 3 Ekim 2026

İşbu Ön Bilgilendirme Formu, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, https://fratellicheese.com üzerinden verilecek siparişlere ilişkin olarak, mesafeli satış sözleşmesi kurulmadan önce ALICI’yı bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.

1. SATICI BİLGİLERİ

Unvan: FRATELLI PEYNİR GIDA TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Adres: Ataköy 7-8-9-10. Kısım Mah. Uğur Mumcu Bul. A20 Blok Sitesi No: 11/1e İç Kapı No: 6 Bakırköy / İstanbul
Telefon: 0533 636 71 11
E-posta: Fratelli@fratellicheese.com
MERSİS No: 0388193067500001
Vergi Dairesi / Vergi No: Bakırköy Vergi Dairesi / 3881930675

2. ALICI BİLGİLERİ

Ad-soyad/unvan, teslimat adresi, fatura adresi, telefon ve e-posta bilgileri: Sipariş sırasında ALICI tarafından ödeme sayfasında beyan edilen bilgilerdir.

3. SÖZLEŞME KONUSU ÜRÜNLER VE FİYAT

3.1. Sipariş edilen ürünlerin adı, temel nitelikleri (gramaj, içerik vb.), adedi ve KDV dahil satış fiyatı, ilgili ürün sayfasında ve siparişin onaylanmasından önce ödeme sayfasındaki sipariş özetinde gösterildiği gibidir.
3.2. Kargo ücreti: Türkiye geneli teslimatlar için 150 TL’dir. Sepet tutarı 2.500 TL ve üzeri olan siparişlerde kargo ücretsizdir. Kargo ücreti ve siparişin vergiler dahil toplam tutarı, siparişin onaylanmasından önce ödeme sayfasında gösterilir.
3.3. İlan edilen fiyatlar ve vaatler güncelleme yapılana ve değiştirilene kadar geçerlidir. Süreli olarak ilan edilen fiyatlar ise belirtilen süre sonuna kadar geçerlidir.

4. ÖDEME

Ödemeler, PayTR ödeme altyapısı üzerinden kredi kartı veya banka kartı ile yapılır. Kart bilgileri SATICI tarafından görülmez ve saklanmaz. Siparişe ilişkin fatura, yasal mevzuata uygun şekilde e-fatura/e-arşiv fatura olarak düzenlenir.

5. TESLİMAT

5.1. Ürünler, ALICI’nın sipariş sırasında belirttiği Türkiye içindeki teslimat adresine, SATICI’nın anlaşmalı kargo firması aracılığıyla teslim edilir.
5.2. Siparişler soğuk zincire uygun şekilde (strafor kutu ve buz aküsü ile) hazırlanır ve genellikle sipariş tarihini takip eden ilk iş günü kargoya verilir. Teslimat süresi kargo firmasına ve teslimat adresine göre değişir. Teslimat, her halükârda siparişin verilmesinden itibaren yasal 30 günlük süreyi aşmaz.
5.3. Gıda ürünlerinin bozulma riski nedeniyle ALICI’nın teslimat sırasında adreste bulunmaması halinde, ürünün kargo şubesinde beklemesinden kaynaklı bozulmalardan SATICI sorumlu tutulamaz.
5.4. Ayrıntılı bilgi için Kargo ve Teslimat Politikası incelenebilir.

6. CAYMA HAKKI

6.1. Cayma hakkı bulunmayan ürünler: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinin (c) bendi uyarınca çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların ve (ç) bendi uyarınca tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz. Sitede satılan peynir, tereyağı ve soğuk zincir gerektiren diğer süt ürünleri bu kapsamdadır. Marmelat, peynir mayası gibi diğer gıda ürünlerinde ise koruyucu ambalajı açılmış ürünler için cayma hakkı kullanılamaz.
6.2. Cayma hakkı bulunan ürünler: Gıda dışı ürünlerde (ör. Peynir Muhafaza Çantası) ALICI, ürünün kendisine veya gösterdiği kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.
6.3. Cayma hakkının kullanımı: Cayma bildirimi, süresi içinde Fratelli@fratellicheese.com adresine e-posta ile veya 0533 636 71 11 numaralı telefondan SATICI’ya yöneltilir. Bildirim için aşağıdaki cayma formu kullanılabilir.
6.4. ALICI, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 10 gün içinde ürünü SATICI’nın bildireceği anlaşmalı kargo firması ile iade eder; bu durumda iade masrafı ALICI’ya yüklenmez. Ürünün olağan kullanımı dışında kullanılması nedeniyle oluşan değişiklik ve bozulmalardan ALICI sorumludur.
6.5. SATICI, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, teslimat masrafı dahil tahsil edilen tüm ödemeleri ALICI’nın kullandığı ödeme aracıyla iade eder.

Cayma Formu (yalnızca cayma hakkı bulunan ürünler için)

Kime: FRATELLI PEYNİR GIDA TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ, Ataköy 7-8-9-10. Kısım Mah. Uğur Mumcu Bul. A20 Blok Sitesi No: 11/1e İç Kapı No: 6 Bakırköy / İstanbul — Fratelli@fratellicheese.com
Bu formla aşağıdaki ürünlerin satışına ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımı bildiririm.
Sipariş numarası / sipariş tarihi / teslim tarihi:
Ürün(ler):
Alıcının adı-soyadı ve adresi:
Alıcının imzası (yalnızca kâğıt üzerinde gönderiliyorsa):
Tarih:

7. HASARLI, KUSURLU VEYA YANLIŞ ÜRÜN

Ürünün hasarlı, bozulmuş veya sipariş edilenden farklı teslim edilmesi halinde ALICI, 6502 sayılı Kanun’dan doğan seçimlik haklarını (sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ayıpsız misli ile değiştirme vb.) kullanabilir. Hasarlı paket teslim alınmamalı ve kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturulmalıdır. Paket açıldıktan sonra fark edilen sorunlar, ürün ve paketin fotoğraflarıyla birlikte teslimattan sonraki en geç 24 saat içinde SATICI’ya bildirilmelidir. Süreç İade ve Geri Ödeme Politikası’nda açıklanmıştır.

8. ŞİKÂYET VE UYUŞMAZLIKLAR

ALICI, talep ve şikâyetlerini yukarıdaki iletişim bilgileri üzerinden SATICI’ya iletebilir. Uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde ALICI’nın mal veya hizmeti satın aldığı veya ikametgâhının bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

9. KİŞİSEL VERİLER

ALICI’ya ait kişisel veriler, KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası kapsamında işlenir.

10. TEYİT

ALICI, işbu Ön Bilgilendirme Formu’nu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni okuyup bilgi sahibi olduğunu, siparişini onaylamadan önce elektronik ortamda teyit eder. İşbu Form ve Mesafeli Satış Sözleşmesi, Site üzerinden her zaman görüntülenebilir ve kaydedilebilir.